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"三化"轉(zhuǎn)型后,天虹商場2017上半年盈利同比增長31%

2015年底到2016年初，天虹商場提出“回歸零售本質(zhì)”的轉(zhuǎn)型思考。而想要輕松轉(zhuǎn)型，首先要解決效率和人本兩大問題。于是，天虹開始了購物中心化、商品主題編輯化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在8月19日由中國百貨商業(yè)協(xié)會與化妝品報社共同舉辦的中國化妝品百貨渠道建設(shè)高峰論壇上，天虹商場股份有限公司副總經(jīng)理侯毅做了《新零售 新天虹 新體驗(yàn)》的主題演講，以下為演講實(shí)錄。

作為中國第一家中外合資的連鎖零售企業(yè)，天虹商場目前在8個省份、20個城市中共開設(shè)了71家大型商場，1家獨(dú)立超市和164家便利店，總營業(yè)面積超過230萬平方米，擁有員工6.9萬人，其中，自營員工達(dá)1.6萬人。

?天虹商場股份有限公司副總經(jīng)理侯毅

目前，天虹商場擁有天虹和君尚兩大品牌，目標(biāo)分別瞄準(zhǔn)中高端和高端人群。但即使是這樣一家全渠道、多業(yè)務(wù)的老牌企業(yè)，也要經(jīng)歷消費(fèi)升級的陣痛。

2015年底到2016年初，天虹商場提出轉(zhuǎn)型思考，即“回歸零售本質(zhì)”。侯毅認(rèn)為，百貨公司要想輕松轉(zhuǎn)型，首先要解決效率和人本兩大問題。

如何回歸零售本質(zhì)？聚焦效率和人本問題

與全國百貨業(yè)一樣，天虹商場在消費(fèi)升級的大環(huán)境背景下，也經(jīng)歷過很多挑戰(zhàn)并出現(xiàn)增速放緩情況。侯毅認(rèn)為，這種挑戰(zhàn)并不意味著和另一家百貨的面對面競爭，而更多來自于線上，甚至還出現(xiàn)過連對手都不知道是誰的迷茫期。

于是，在2016年初，天虹商場提出轉(zhuǎn)型的思考，即回歸零售本質(zhì)。而這個問題的核心，一方面是解決效率和人本問題，造就平臺效率、供應(yīng)商效率和顧客效率最大化；另一方面則是如何洞察、了解消費(fèi)者，并滿足他們的需求。

在這個過程中，天虹商場發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)升級的背后，是整個社會、經(jīng)濟(jì)、文化和技術(shù)的進(jìn)步，世界開始呈現(xiàn)出多元價值觀，相應(yīng)的，消費(fèi)需求的多樣性、生活方式的多樣化都開始體現(xiàn)。

不僅如此，天虹商場還發(fā)現(xiàn)，與以往相比，消費(fèi)者更加注重精神需求。因此，侯毅認(rèn)為，在運(yùn)營一家門店時，應(yīng)該重視門店與消費(fèi)者的精神連接，包括他們向上向美的體驗(yàn)、個性小眾的需求。

對此，天虹選擇通過提供優(yōu)質(zhì)生活解決方案的體驗(yàn)式+線上線下融合的數(shù)字化，來實(shí)現(xiàn)更有效率、更加人本的新零售和業(yè)態(tài)的差異化。天虹零售價值的重新定位包括業(yè)態(tài)差異化、卓越的運(yùn)營和顧客親密。

轉(zhuǎn)型一直在進(jìn)行，它背后離不開對零售本質(zhì)的認(rèn)知。

“三化”轉(zhuǎn)型進(jìn)行時，天虹2017上半年盈利同比增長31%

在經(jīng)過向哪轉(zhuǎn)型、如何轉(zhuǎn)型的思考后，天虹商場提出“三化”轉(zhuǎn)型策略。

第一是購物中心化，天虹重新對自己進(jìn)行精準(zhǔn)定位，打造高顏值空間，增加體驗(yàn)項(xiàng)目與消費(fèi)者進(jìn)行互動，包括在視覺上、感知的改變。

第二是商品的組織編輯化，打破原有按照商品屬性組合的品類布局，將零食、彩妝、文具重新組合，滿足消費(fèi)者不同的場景需要。進(jìn)行精準(zhǔn)定位、高顏值的場景打造。在商品結(jié)構(gòu)上，天虹強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈重塑。通過自營業(yè)務(wù)和聯(lián)營業(yè)務(wù)的錯落搭配，打造差異化業(yè)態(tài)。目前，在其百貨自營業(yè)務(wù)中，有品牌代理、品類集合館和應(yīng)季應(yīng)節(jié)快閃店（臨時代銷）三大模式。在百貨聯(lián)營業(yè)務(wù)中，則有全渠道專柜、商品主題編輯（如Rain.eye等）、共享顧客及銷售數(shù)據(jù)，深度聯(lián)合生意計(jì)劃等。

第三是數(shù)字化，就目前來說，天虹商場實(shí)現(xiàn)的數(shù)字化運(yùn)營包括智慧停車、營銷引流、主題提案、手機(jī)自助買單、專柜PAD收銀、購物評價、天虹到家、服務(wù)評價、線上退換貨等等。侯毅表示，數(shù)字化給天虹商場帶來了非常多的改變，做到了營銷升級、環(huán)境升級、商品升級、服務(wù)升級的精準(zhǔn)定位。

同時，為了差異化競爭，天虹還推出了四大新品牌。首先是民治天虹——深圳首家花園式的購物空間；其次是COOL+——目標(biāo)定位為90后、年輕人（大學(xué)生）酷嗨潮玩的集中營；然后是Discovery——為80后年輕力量女性量身定制時尚；最后是CC MALL——YOUNG +FAMILY多彩潮酷的城市樂園，是一個百貨與購物中心高度融合的產(chǎn)品。

侯毅總結(jié)到，天虹商場的改革以精準(zhǔn)定位為中心，進(jìn)行環(huán)境升級、營銷升級、商品升級、服務(wù)升級四位一體，以數(shù)字化為兩翼，同時與外界進(jìn)行跨界融合，加強(qiáng)對外界變化的敏感性，最終達(dá)到精益運(yùn)營、重塑供應(yīng)鏈、洞察顧客的效果。她透露，得益于過去一年中的種種改革，天虹商場2017年上半年的營業(yè)利潤同比去年增長達(dá)31%。