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新冠疫情對消費者的消費習(xí)慣產(chǎn)生了重大影響。于零售商而言，抓住這些新常態(tài)下消費習(xí)慣的改變是至關(guān)重要，務(wù)求在疫情過后發(fā)揮更強(qiáng)實力。這些新常態(tài)是什么？零售商應(yīng)如何應(yīng)對？

01

向電商轉(zhuǎn)移

疫情期間，不少中老年消費者開始被迫適應(yīng)網(wǎng)上購物這種對于他們來說陌生的購物方式。而隨著網(wǎng)上購物越趨頻繁，消費者也逐漸開始接納這種新的消費模式。

據(jù)Tofugear的調(diào)查顯示，亞洲45%的消費者計劃增加未來12個月線上購物的比重

線上消費無疑將逐漸成為主要的消費渠道，因此，線下實體零售商們更應(yīng)努力拓展自身的數(shù)字化渠道，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

02

數(shù)字化營銷和社交銷售雙管齊下

為了抵消疫情帶來的沖擊，很多零售商采用數(shù)字化營銷，比如直播，微信群，社交平臺等創(chuàng)新模式與消費者保持聯(lián)系。

天津大悅城

國內(nèi)不少百貨公司及購物中心利用微信群組與客戶零距離接觸，他們直接把柜姐和品牌代表管理的微信群邀請設(shè)置在小程序內(nèi)。通過掃描二維碼，客戶就能找到對應(yīng)的品牌或產(chǎn)品的微信群組。天津大悅城就是通過微信群組與客戶保持聯(lián)系。

王府井集團(tuán)

客戶進(jìn)入微信搜索，就能發(fā)現(xiàn)光是王府井集團(tuán)就擁有至少20個小程序，每一個小程序也能鏈接到集團(tuán)客務(wù)中心或地區(qū)的線上商城。

王府井線上銷售報告顯示，單是二月，集團(tuán)微信商城已錄得近3,000萬元的銷售額及530萬訪客量

Lazada

疫情期間，東南亞主要網(wǎng)購平臺Lazada利用自家的直播平臺LazLive進(jìn)行直播帶貨。

據(jù)統(tǒng)計，4月共有2,700萬東南亞活躍觀眾觀看LazLive，當(dāng)月GMV按月增長45%

Siam Piwat

泰國購物中心運營商Siam Piwat推出了三項全新零售服務(wù)，包括電話下單自取服務(wù)、OneSiam Chat & Shop及Eat at Home。這些新服務(wù)讓消費者能通過OneSiam的Line賬號、OneSiam app及Siam Piwat其他官方社交平臺進(jìn)行購物。通過Eat at Home，消費者可以在Siam Paragon、Gourmet Garden、ParagonFood Hall及IconSiam等超過50家餐館進(jìn)行點餐。

如何利用Siam社交平臺賬號進(jìn)行線上購物，圖片來源：OneSiam.com

03

配送服務(wù)熱度延續(xù)

無接觸配送和外賣自取服務(wù)成為疫情時期主要的消費趨勢。為迎合當(dāng)下社交隔離以及快速上升的配送服務(wù)需求，零售商們也想出不少法子，包括：

員工共享機(jī)制

例如盒馬鮮生臨時聘用了周邊餐廳不少員工提供配送服務(wù)。順利辦、蘇寧、京東7Fresh及聯(lián)想等公司也提供了一些短期的倉儲和配送服務(wù)職位。此外，泰國7-11還雇傭了20,000名員工以應(yīng)付疫情期間訂單激增的配送工作。

無接觸投遞

3月，日本大和運輸公司推出了無接觸投遞服務(wù)。消費者可致電大和，要求配送員將包裹放到家門口，以避免了接觸投遞所產(chǎn)生的疾病風(fēng)險。日本達(dá)美樂披薩也采用了類似配送的方式，配送員送達(dá)貨品后，通知客戶，并站在兩米之外的地方等待客戶取餐。

得來速提貨服務(wù)開始流行

馬來西亞永旺百貨將得來速服務(wù)從前的2個服務(wù)據(jù)點擴(kuò)展至15家Aeon BiG大型超市及其他11家永旺店鋪。消費者可以提前線上下單，然后到提拱得來速服務(wù)的店鋪付款取貨。

圖片來源：Aeonbig.com.my

無人配送車

美團(tuán)買菜與美團(tuán)無人車團(tuán)隊合作在北京試點無人車配送服務(wù)。蘇寧物流也在北京、南京和蘇州三地試點迷你無人車配送服務(wù)。京東物流在武漢和湖北其他城市采用無人車和無人機(jī)進(jìn)行藥品和其他貨品的配送。據(jù)稱，1月24日至2月2日期間，京東物流的無人倉庫日接單量幾乎翻倍，訂單量從60萬躍升至100萬。

蘇寧物流的迷你無人車，圖片來源：sina.com

04

善用創(chuàng)新科技

善用創(chuàng)新科技也是零售商在疫情期間的利器之一。

VR虛擬工具–上海萬象城和廣州K11也推出了VR的虛擬導(dǎo)購，幫助消費者足不出戶也能線上逛街。

在防疫科技上，零售商們也是花盡心思。例如泰國連鎖超級市場Central Food利用了UV-C消毒機(jī)器人在關(guān)店時間進(jìn)行全店消毒工作。

圖片來源：Inside Retail Asia

05

提升消毒和衛(wèi)生習(xí)慣

泰國購物中心運營商Central Pattana推出了全新的衛(wèi)生及安全方案，涵蓋5大核心衛(wèi)生守則及超過75項防疫措施。星巴克中國也提升了衛(wèi)生防疫措施，包括縮短營業(yè)時間、僅在指定店鋪提供配送服務(wù)、暫停使用個人茶杯及限制店內(nèi)座位數(shù)量等。

06

為弱勢群體提供幫助

新加坡最大連鎖超市 NTUC FairPrice 針對一些社區(qū)弱勢群體（包括長者、孕婦和殘障人士）推出了優(yōu)先購物時段，保障他們在疫情期間也能購買生活必需品。此外，他們還推出了FairPrice on Wheels的移動購物服務(wù)，保障社區(qū)居民，尤其是長者，在家附近也能采購日用品。

如何利用Siam社交平臺賬號進(jìn)行線上購物，圖片來源：OneSiam.com

泰國線上時尚品牌Pomelo推出了Pomelo Care計劃。品牌稱將向泰國紅十字會捐贈超過40000個外科手術(shù)口罩，并將銷售抗菌面料口罩產(chǎn)品的全部利潤捐贈給合作的衛(wèi)生組織。

來源：利豐研究中心

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