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疫情為線上平臺帶來了一波新的消費者：中老年和低線城市消費群。一旦他們熟悉了網上購物的環境，網購活動就會變得更加頻繁。因此，即便疫情過去，百貨商場和購物中心更要完善自己的全渠道策略。

疫情期間，一些政府牽頭的一站式社區中心和鄰里商業區擔當供應周邊居民每日食用和基本所需，業務逆市增長，也讓社區購物中心在零售業態中的地位一下子提升。預計來年越來越多的購物中心和百貨商場營運者會向社區商業業務延伸。

疫情令消費者對公共衛生的認知和要求大幅提高，要讓消費者逛得安心，購物中心和百貨商場要加強對物業管理的投資，做好室內消毒清潔，以及為物業管理人員提供適當培訓。另外，這次新冠疫情來勢洶洶，很多企業都表現措手不及。因此，在下次危機來臨之前，企業必須建立危機管理團隊，訂立響應機制及業務持續方案。